Условия возврата и обмена товара

Дата редакции: 14.07.2026

Настоящий документ разделяет два разных случая: отказ от товара надлежащего качества (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») и возврат товара с недостатками (ст. 18 того же закона). Это разные по основаниям и срокам процедуры.

1. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
   1. 1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
   2. 1.2. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 календарных дней с момента передачи, в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
   3. 1.3. Возврату не подлежит товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретшим его Покупателем (например, товар, изготовленный или подогнанный по индивидуальному заказу). Общий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, к дистанционной продаже не применяется.
   4. 1.4. При отказе от товара надлежащего качества товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, если они были на товаре при получении. Отсутствие товарного чека или кассового чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки (переписка, банковская выписка, номер заказа в личном кабинете).
   5. 1.5. При отказе от товара продавец возвращает уплаченную за товар сумму за вычетом расходов на доставку товара от Покупателя обратно продавцу (расходы на возврат). Стоимость первоначальной доставки товара Покупателю из суммы возврата не удерживается.
2. ВОЗВРАТ ТОВАРА С НЕДОСТАТКАМИ (БРАК, ПЕРЕСОРТ, ОШИБКА КОМПЛЕКТАЦИИ)
   1. 2.1. Если товар доставлен с недостатками, доставлен не тот товар или произошла ошибка при комплектации заказа, Покупатель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков либо отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы — в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
   2. 2.2. В этом случае магазин компенсирует Покупателю расходы на пересылку товара обратно магазину при предоставлении подтверждающих документов об оплате пересылки.
   3. 2.3. При наличии спора о причине возникновения недостатка магазин проводит проверку качества товара за свой счёт, а при несогласии Покупателя с её результатом — экспертизу, также за счёт магазина. Покупатель вправе присутствовать при проверке и экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке.
   4. 2.4. Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки товара возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, Покупатель обязан возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара (ст. 18 п. 5 Закона «О защите прав потребителей»).
3. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
   1. Магазин возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА
   1. 1. Написать на orders@gear-craft.ru или позвонить по телефону +7 (903) 244-97-77, чтобы уточнить основание возврата и получить адрес для отправки.
      2. Отправить товар почтой или транспортной компанией по указанному адресу, либо передать его лично в магазин Gear Craft по адресу: М.О. Люберцы, Октябрьский проспект, 241/1 — на выбор Покупателя. Личный визит в магазин не является обязательным условием возврата.
      3. Дождаться получения отправления по трек-номеру.
      4. После получения товар проходит проверку на сохранность товарного вида и комплектации (для отказа без недостатка) либо проверку качества (при заявленном недостатке).
      5. По результатам магазин оформляет возврат денежных средств либо замену товара на другой размер или модель — при наличии.
5. ГАРАНТИЯ
   1. Интернет-магазин Gear Craft предоставляет гарантию на товары в соответствии с законодательством РФ и условиями производителя. Обращения по гарантии рассматриваются по правилам раздела 2 настоящего документа.
6. КОНТАКТЫ
   1. orders@gear-craft.ru · +7 (903) 244-97-77 · М.О. Люберцы, Октябрьский проспект, 241/1 · Пн–Вс 9:00–18:30.